快递公司运营效率为什么低

  速运公司目前分拣所采取的是人工分拣方式，分拣设备落后，造成现在面对的问题有：1吐量大，不易分拨，2人工分拣的缺点：信息滞后，效率低，造成快件囤积，快件配送效率低。全自动分拣机是目前最先进的分拣系统，但是这个系统的投资太大，而且维护费用也相比来说较高，目前在国内应用上也存在一些技术与经济上的问题。

  比如信息识别方式，廉价的条形码在高速条件下很难识别出来。最理想的识别手段是RFID，每个包裹都贴一个RFID标签，按照2010年顺丰3.5亿票的量计算，就一次性RFID标签消耗的费用一年就达2个亿以上，这个成本是快递公司目前根本就没有办法接受的。

  所以半自动分拣系统自动或提前识别快件所属分部，由分拣员针对识别出来的信息进行分拣。

  我国前的快递企业其明显不足在于服务站点网络仍不够健全，不能很好地涉及到非发达城市地区和 发达城市地区和海外地区业务拓展的机会。

  快递行业，是一个比较特殊的行业，不是以某一固定的产品来与顾客作为交流的媒介，而是以他的服务、他的信誉，用这些来成为顾客对一个快递公司的综合评价，而与之衍生出现的外包公司，就是以专业的技能和优质的服务来影响顾客对公司的印象。

  在常年接触快递业务的燕归巢外包公司，在业务人员的服务基础上，职业道德水平成为了招聘客服储备客服的一项考核标准，与业务人员尤其是非间接接触快递的人员的进行配合，提高快件安全性

  现快递业各区域还是缺少大量的收派人员，以至于收派人员的招聘和培训过程有些过于仓促。只要是应聘者证件齐全，身体健康，就会马上安排上岗，由于绝对没考虑到收派人员自身素质和职业操守问题，造成了公司管理收派人员的混乱局面，和公司运营过程中出现轻度失控等局面。

  由于公司的招聘流程不当，用人不当，导致不能获得企业真正需要的人，不能很好地树立企业形象，提高了受雇佣者在短时间内离开公司的可能性，未能很好地履行企业的社会责任。

  而燕归巢外包客服公司在对接快递业务员的基础上，还参考了企业内部对人员基础培训准则，潜默化对业务员的技能与服务进行转化。

  这样有很大成效避免收派员在收派快件的过程中，不注意包裹内的实际物品，如易碎、怕摔等物品，未在外包装上贴明标识，导致在中转和运输途中发生货物的损坏。

  分拨中心吐量大、快件集中、人员密集，遇到节假日更是繁忙。按照标准，对于特殊包裹的外包装上都会贴有易碎等特殊标识，但由于分拣人员的工作量较大，进而疏忽了特殊包裹标识，动作力度过大造成物品损坏。有些即将离职的分拣员，道德水准低下，偷盗客户小件包裹，造成包裹丢失。

  在中国，最大的快递企业无疑的是EMS，然而邮政速递的价格相对较高，对于收入并不高的农村居民来说，更加倾向于低价格的民营快递，但是民营快递由于规模不大等原因，在农村这个分散较广的市场上并没提供门到门的服务，甚至在很多的乡镇地区，民营快递根本不提供服务。

  民营快递之所以还没有大举进入农村市场，主要是由于农村业务的成本比较高，如果政府能给予民营在这方面的支持，民营快递定会加快进入农村市场的步伐。

  快递公司从1993年诞生到如今，不过短短的几十年时间，其发展速度无疑是非常迅速的。我国的民营快递企业目前来说主要有三种经营方式。一种是以顺丰为代表的直营模式；另外一种是以三通一达为代表的特许加盟模式；还有一种以宅急送为代表的混合模式。

  想要发展好农村快递，就应该以电商为主体来带动。而现有农村快递的模式也正是现在电商与快递之间的基本模式，从SWOT分析中能得出这种模式目前还存在一定的弊端，并没有一个长期发展的战略规划。

  因此，让电商来带动农村快递的发展，实现电商物流一体化是对农村快递长远发展的一个战略部署。所谓的电商物流一体化，就是说电商物流要做到一体化的服务，分析电子商务与快递之间的关系以及与整个业务活动中所有参与者建立起公平合理的合作竞争战略，并最终实现扩大商业机会和一起发展的目标。

  强化电子商务网站与快递公司的合作，促进电子商务与物流业的一体化发展，将产生良好的效应。

  快递其中的“快”字是人们所追求的，也是快递公司必须重视的。人们为了更便利快捷的传递资料信息、礼物产品等才选择了快递，但是大多数民营快递公司并没有准时将货物送达准确的地点，交给正确的人。

  快件迟迟不到，不能按时到达，很可能给用户带来不可挽回的损失，以此来降低客户满意程度，给企业造成损失。同时，民营快递公司投递服务投诉率也很高。快递行业是服务性行业，快递投递人员对投递工作不负责，投递服务态度差，不送货上门等行为都会使客户的满意程度下降。

  快递企业作为服务型企业，客户服务理应是其发展中的重中之重。但我国的民营快递公司在客户服务方面存在很多问题。首先，客户服务人员所提供的客户服务质量比较低，不能及时回答客户的问题，对待客户不认真，态度不端正。

  其次，快递公司不能协调好各时段的客户服务工作，在繁忙时期会出现客服人员繁忙，客服电话无法接通，客服人员服务态度差等不良现象。

  快递公司没有对于一些客户询问的普遍的问题进行归纳整理，也没有对于怎么样处理一些普遍的问题进行统一规定，这就出现了客户服务人员对于同一个问题的回答不统一，客户得到的答案有时候并不准确，给用户带来困扰，降低客户满意程度。